本書由矽谷的三位專家尼克．梅塔（Nick Mehta）、丹恩．史坦曼（Dan Steinman）、林肯．墨菲（Lincoln Murphy）執筆，目的就是要討論訂閱經濟最關鍵的實務問題：公司除了爭取新客戶外，更重要的是努力保留舊客戶，當顧客擁有美妙的體驗以及賣家許下的承諾，才會一訂再訂、終身支持，而非一再流失。怎麼做到？答案就是「客戶成功（Customer success）」！
本書由矽谷的三位專家尼克．梅塔（Nick Mehta）、丹恩．史坦曼（Dan Steinman）、林肯．墨菲（Lincoln Murphy）執筆，目的就是要討論訂閱經濟最關鍵的實務問題：公司除了爭取新客戶外，更重要的是努力保留舊客戶，當顧客擁有美妙的體驗以及賣家許下的承諾，才會一訂再訂、終身支持，而非一再流失。怎麼做到？答案就是「客戶成功（Customer success）」！