【市場行銷】Empathy Map(同理心地圖)

「同理心地圖」是由美國顧問公司XPLAN所提出,目的是協助使用者快速跳脫以自我為中心的框架。使用同理心地圖之前,要先確定好使用者的情境脈絡(Context),還有使用者在這個情境底下的目的或任務。

三分鐘讓您快速了解一個PM專有名詞及術語,歡迎收聽產品學院「術語通」單元。


Empathy Map(同理心地圖)沒時間看文章嗎? 用聽的也可以

各位PM朋友們大家好,今天要跟大家介紹的是Empathy Map(同理心地圖)。

在說明「同理心地圖」之前,我們先來了解一下「同理心」的意思。

「同理心」(Empathy)是一個心理學概念,最早由心理學家、人本主義大師卡爾.羅傑斯(Carl Ransom Rogers)提出。「同理心」又叫做換位思考,指的是站在對方立場設身處地思考的一種方式,能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受,並站在他人的角度思考和處理問題。要真正做到同理,最重要的是傾聽與觀察,而非快速下判斷。另外,產品經理使用「同理心地圖」(Empathy Map)也可以在產品設計發想初期,協助設計師做好使用者同理的思考與分析。

「同理心地圖」是由美國顧問公司XPLAN所提出,目的是協助使用者快速跳脫以自我為中心的框架。使用同理心地圖之前,要先確定好使用者的情境脈絡(Context),還有使用者在這個情境底下的目的或任務。

同理心地圖分為上下兩部份,上半部分為以下四個面向:

1. Think & Feel : 想法與態度、立場與觀點。

2. See : 使用者所看到的(人的行為、事物、環境)。

3. Hear : 使用者所聽見的(周遭的人說什麼、其他影響者說什麼、環境的聲音)。

4. Say & Do : 使用者說的話或表現出的行為。

Photo By edco.global

這四個問題可以協助產品經理釐清所接受到的訊息,接著將所見、所聞、所感加以歸納分類,以得到下半部兩點結論:

1. Pain : 真正困擾使用者的、讓人煩惱痛苦的痛點(恐懼、挫折、障礙)。

2. Gain : 使用者內心真正想要的東西、想做的事、想獲得的價值(期待、需要、成就)。

對產品經理來說,唯有先搞清楚使用者在講什麼、在想什麼,充分了解他們的想法及感覺(同理心),才能做出消費者真正需要及想要的產品(洞察力)。

以上是今天針對Empathy Map(同理心地圖)的解說,如果想獲取更多知識內容,歡迎加入我們的產品學院。「術語通」,我們下次見。

歡迎加入「產品學院」,獲取更多知識內容(專有名詞及術語)

產品學院為【PM Tone 產品通】 旗下的《知識庫》社群網站,內容涵蓋各種PM(產品經理、專案經理、產品負責人、產品行銷經理等)所需要精進及累積的軟技能(如:讀書會知識分享)與硬實力(如:產品開發流程或個案討論)。

本文作者:PM大叔

主圖來源:Image by Luisella Planeta Leoni from Pixabay

若有轉貼需求,請來信(service@pmtone.com)討論。 轉貼時禁止修改內容及標題、須保持所有連結、禁止商業使用,並且必須註明原文標題、連結、及作者訊息。

覺得這篇文章好嗎? 請分享給您的朋友吧~

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on email
Email
Share on print
列印

延伸閱讀