【開發管理】Kano Model(狩野模型)

Kano Model通常應用於新產品、新服務開發,除了辨認出客戶需求之外也能決定客戶的何種需求是重要的。

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各位PM朋友們大家好,今天要跟大家介紹的是Kano Model(狩野模型)。

Kano Model最早是由東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi於1979年將滿意(Satisfy)與不滿意(Dissatisfy)的標準納人品質管理領域,也是一個非常有創意的品質表示模型,一般也稱為二維品質模型。

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