【PM讀書會】購物革命

在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代,零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢,才能站穩腳步、跟上市場潮流,進而贏得顧客青睞?「卡恩零售業成功象限(Kahn Retailing Success Matrix)」提供零售業者一個思考框架,以理解整個產業的變化。

本書的作者芭芭拉.卡恩(Barbara Kahn)是華頓商學院行銷學教授及國際知名零售貿易專家,她獨創「卡恩零售業成功象限(Kahn Retailing Success Matrix)」,從「品牌」、「價格」、「體驗」、「無阻力」四大領域,剖析在這波零售變革中成功轉型的案例,發掘使企業脫穎而出的策略:

Photo By Gary Hsia

  • 產品品牌(Product Brand):品牌績效的優勢
  • 體驗(Experiential):顧客體驗的提升
  • 低價(Low Price):卓越經營、最低成本、有效率
  • 無阻力(Frictionless):全方位了解顧客需求和十足便利性

亞馬遜:專攻顧客便利性

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沃爾瑪:天天低價

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結語

在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代,零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢,才能站穩腳步、跟上市場潮流,進而贏得顧客青睞?「卡恩零售業成功象限(Kahn Retailing Success Matrix)」提供零售業者一個思考框架,以理解整個產業的變化。

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本文作者:PM大叔

資料來源:本內容摘錄於《購物革命》前三章

主圖來源:Image by Steve Buissinne from Pixabay

內文圖片:作者整理

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