【PM讀書會】購物革命

本書的作者芭芭拉．卡恩（Barbara Kahn）是華頓商學院行銷學教授及國際知名零售貿易專家，她獨創「卡恩零售業成功象限（Kahn Retailing Success Matrix）」，從「品牌」、「價格」、「體驗」、「無阻力」四大領域，剖析在這波零售變革中成功轉型的案例，發掘使企業脫穎而出的策略：

• 產品品牌（Product Brand）：品牌績效的優勢
• 體驗（Experiential）：顧客體驗的提升
• 低價（Low Price）：卓越經營、最低成本、有效率
• 無阻力（Frictionless）：全方位了解顧客需求和十足便利性

亞馬遜：專攻顧客便利性

沃爾瑪：天天低價

結語

在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢，才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？「卡恩零售業成功象限（Kahn Retailing Success Matrix）」提供零售業者一個思考框架，以理解整個產業的變化。

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本文作者：PM大叔

資料來源：本內容摘錄於《購物革命》前三章

主圖來源：Image by Steve Buissinne from Pixabay

內文圖片：作者整理

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