本書的作者西井敏恭是Thinqlo 股份公司的董事長，該公司主要為大型企業提供數位行銷服務、輔助創投企業推出訂閱服務，並涉足行銷教育事業，推出「Co-Learning」等服務。過去在Oisix ra daichi股份公司擔任執行董事，負責訂閱商業模式的電商戰略。
作者從行銷的觀點來探討「訂閱制」成功的關鍵：企業必須讓商品和服務具有持續性的優勢和價值，讓客戶有持續使用的意願，以此為行銷的最終目標！
對於「訂閱制」商業模式還不是很清楚的朋友，建議可以先參考「訂閱經濟」這本書
訂閱服務五步驟：PTCPP
所謂的訂閱制，就是創造客戶持續使用商品和服務的意願。可依照以下五個步驟來實施：
- Pain：發現痛點（從市場區隔、用戶需求、使用者行為三個面向出發）。
- Trial：以試用來驗證假說（針對「早期採用者（Early adopters）」提出MVP）。
- Core value：形成核心價值（針對未被滿足需求的用戶，要用什麼方式，才能讓用戶滿意並感受到價值）。
- Profitability：確立事業計畫（如何在成本與利益中間取得平衡點，並打造一個可以商業運轉的模式）。
- Product Market Fit（PMF）：產品市場適配（如何持續做到改良改善，以達到產品市場適配）。
如何加速拓展訂閱服務
- 共鳴：當顧客喜歡並成為一項產品或服務的愛好者，他們的讚賞便開始為產品或服務建立起口碑。適時的運用SNS（Social Network Services）分享顧客的成功體驗，或是建立「品牌大使」計畫，與用戶產生共鳴，達到一種共創價值的關係。
- 個人化：為每一個人優化產品與服務，同時也是將具有共同趨勢或特徵的顧客視為一個群體。
- 創造引流商品：從顧客的行為數據分析，找出適合「獲取新顧客」的功能和「延續顧客使用率」的功能，並將其納入與顧客的交流中。
如何制定訂閱服務KPI
訂閱服務的銷售額是以「會員數」X「使用率」X「單價」來計算。因此，這三個指標就是訂閱服務的主要KPI。
結語
作者建議可以運用「訂閱制」來突破過去銷售上的屏障
- 採用提升LTV（Life Time Value）的行銷模式
- 創立事業時要從小做起
- 降低顧客解約率為最重要策略
- LTV超過CPO（Cost-Per-Order）時就是投資廣告的最佳時機
- 建立顧客為主的組織
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本文作者：PM大叔
資料來源：本內容摘錄於《訂閱時代》部分章節
主圖來源：Image by Biljana Jovanovic from Pixabay
內文圖片：作者整理
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